Politique de remboursement

Chaque création est cousue avec le plus grand soin dans mon atelier à Nantes, à partir de textiles rigoureusement sélectionnés puis upcyclés. Parce que votre satisfaction est ma priorité, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article ou obtenir un remboursement.

 

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

 

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté et remboursé, l'article doit être dans son état d'origine :

Le produit ne doit avoir été ni utilisé, ni lavé, ni détérioré.

Il doit être retourné complet (avec ses accessoires comme les marque-pages) et de préférence dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf si le produit reçu présente un défaut de fabrication de mon fait ou une erreur lors de la préparation de la commande.

 

3. Procédure pour effectuer un retour

Avant de renvoyer un article, merci de suivre ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à l'adresse atelierpoulettecouture@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

2. Après confirmation par e-mail, emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.

3. Expédiez le colis avec un mode de suivi (par exemple Colissimo ou via notre partenaire Mondial Relay/Boxtal). Veuillez conserver la preuve de dépôt : si le colis de retour est égaré par le transporteur et sans suivi, aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par mes soins, je vous enverrai un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de l'article.

Si le retour est validé, le remboursement sera traité automatiquement.

Le montant (incluant les frais de livraison initiaux au tarif standard) sera crédité sur votre mode de paiement d'origine (carte bancaire ou PayPal) dans un délai de 14 jours maximum.

 

5. Articles défectueux ou endommagés

Je porte une attention millimétrée à chaque couture. Cependant, si malgré mon contrôle une anomalie ou un défaut m'avait échappé, ou si votre colis est arrivé endommagé :

Contactez-moi dans les 48 heures suivant la réception à atelierpoulettecouture@gmail.com

Joignez une photo du défaut constaté ainsi que votre nom et numéro de commande.

Après constatation, je prendrai en charge l'intégralité des frais de retour et procéderai, selon votre choix, à un échange (dans la limite des stocks et tissus disponibles) ou à un remboursement complet.

 

6. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux achetées sur la boutique sont valables pour une durée de 1 an (12 mois) à compter de leur date d'achat.

Elles ne sont ni échangeables, ni remboursables (que ce soit totalement ou partiellement), même en cas de perte, de vol ou de dépassement de la date de validité.

• Si le montant d'un achat est inférieur à la valeur de la carte cadeau, le solde restant reste disponible sur la carte pour une prochaine commande, jusqu'à sa date d'expiration. En aucun cas le solde restant ne pourra faire l'objet d'un remboursement en espèces ou d'un virement.